Statusy zamówień

Poniżej przedstawiamy wyjaśnienia statusów zamówień. Klient jest informowany o każdej zmianie statusu zamówienia drogą e-mailową. Występują one zazwyczaj w następującej kolejności:

a. "Nowe" - oznacza, że zamówienie wpłynęło do systemu sklepu. Klient dostaje e-maila z informacją o nowo złożonym zamówieniu i numerem zamówienia.

b. "Przyjęte" - zamówienie zostało przyjęte i za chwilę będzie w toku realizacji.

c. "W trakcie realizacji" - status oznacza, że zamówienie jest realizowane. Czas realizacji jest uzależniony od wyboru modelu - jego stanu magazynowego i miejsca magazynowania butów. Czas realizacji zamówienia i dostawy znajduje się na naszej stronie internetowej po kliknięciu w link:  http://ebuty.pl/informacje/terminy-i-realizacja-zamowien.html .Klient jest informowany jeżeli czas realizacji jest wydłużony.

d. "Oczekuję na zapłatę" - status jest ustawiany i wysyłany do klienta w momencie gdy produkty są już gotowe do wysyłki ale brak jest zaksięgowanej należności za zamówienie.

e. "Kompletne" - wszystkie produkty z zamówienia są gotowe do wysyłki i należność za zamówienie jest zaksięgowana.

f. "Gotowy do wysyłki" - oznacza, że za chwilę zostanie wystawiony paragon na zakupione produkty i jeszcze tego samego dnia towar zostanie wysłany. W przypadku odbioru osobistego status ten oznacza, że towar jest gotowy do wysyłki z magazynu do biura, w którym klient może odebrać paczkę. Uwaga - nie oznacza on, że towar jest już gotowy do odbioru.

g. "Towar wysłany" - paczka została wysłana do klienta. Kurier ma maksymalnie dwa dni na dostarczenie przesyłki. Klient razem z e-mailem o zmianie statusu dostaje numer listu przewozowego.

h. "Gotowe do odbioru" - status jest ustawiany tylko wtedy gdy klient zaznaczył w zamówieniu odbiór osobisty i gdy buty dotrą już do biura - tak żeby klient mógł je już odebrać. Klient dostaje e-maila z informacją o miejscu, w którym może odebrać towar i w jakich godzinach może tego dokonać.

Oprócz tego w niektórych przypadkach ustawiane są następujące statusy:

a. "Częściowo zrealizowane" - status ustawiany w momencie gdy z jakiś przyczyn nie jesteśmy w stanie wysłać do klienta wszystkich zamówionych produktów.

b. "Do wyjaśnienia" - status jest ustawiany razem z informacją do klienta, w której treści przedstawiamy problem jaki wynikł przy danym zamówieniu.

c. "Przesyłka nieodebrana" - oznacza, że nadana paczka wróciła do naszej firmy, ponieważ klient nie odebrał jej.

d. "Anulowane przez klienta" - zamówienie zostało anulowane na życzenie klienta.

e. "Anulowane przez sklep" - zamówienie zostało anulowane przez pracownika sklepu ze względu na brak możliwości realizacji zamówienia. Zawsze wcześniej ustalane z klientem.